conex

Documento legal vigente

Política de cancelación, reembolsos y renovaciones

Política de Cancelación, Reembolsos y Renovaciones de Conex

Versión: 1.0

Fecha de entrada en vigor: 15 de septiembre de 2026

Esta política establece los lineamientos operativos y comerciales aplicables a la facturación, renovaciones, aumentos, reducciones de capacidad y cancelaciones en Conex.

1. Principio Rector: Capacidad de Infraestructura

Conex factura exclusivamente por la capacidad contratada de propiedades (Fichas de Registro Inmobiliario) habilitada para la cuenta, no cobrando por número de agentes adicionales, prospectos en CRM ni herramientas utilizadas.

  • El inventario computa todas las fichas no eliminadas (activas, pausadas, rentadas o vendidas).
  • Si el Cliente utiliza menos propiedades que las contratadas, la capacidad no se reduce automáticamente: el Cliente mantiene su capacidad disponible y continuará pagando la tarifa correspondiente hasta que solicite y confirme una reducción conforme a esta política.

2. Notificaciones Preventivas de Renovación

Para garantizar la total transparencia conforme a la LFPC:

  • Conex enviará un correo electrónico preventivo con al menos 5 días naturales de anticipación a la fecha de cobro recurrente.
  • Dicho aviso desglosará: la capacidad de propiedades contratada, el total de fichas no eliminadas sujetas a validación, el monto antes de IVA, los impuestos aplicables, el total a debitar, la fecha de cargo y el estatus de cualquier solicitud de modificación en trámite.

3. Aumentos de Capacidad

  • El Cliente puede solicitar un aumento de capacidad en cualquier momento desde su panel.
  • No genera prorrateo ni cobros inmediatos durante el ciclo actual.
  • La nueva capacidad y la tarifa actualizada entran en vigor y se cobran al inicio del siguiente ciclo de renovación.
  • La Plataforma permite preparar fichas técnicas en borrador para la nueva capacidad, formalizándose su publicación plena con el cobro del nuevo ciclo.

4. Reducciones de Capacidad

  • El Cliente puede solicitar una disminución en su capacidad contratada para el siguiente ciclo.
  • Validación Obligatoria de Inventario: Para que la reducción surta efecto, en la fecha de corte el número total de propiedades no eliminadas debe ser igual o menor a la nueva capacidad solicitada.
  • Condición de Excedente de Inventario: Si al llegar la fecha de corte el Cliente conserva más propiedades de las solicitadas:
  1. La reducción no se aplicará.
  2. No se cobrará la tarifa reducida.
  3. Conex NUNCA borrará propiedades de forma automática.
  4. La cuenta entrará en un Periodo de Gracia de 5 días naturales en Modo Solo Lectura, durante el cual el catálogo público web permanecerá temporalmente en pausa con aviso de mantenimiento.
  5. Durante los 5 días de gracia, el Cliente podrá ingresar a su panel administrativo para eliminar las propiedades excedentes y permitir la renovación reducida, o bien autorizar la renovación con su capacidad previa.

5. Transición al Plan Gratuito

  • Permite administrar un máximo estricto de 2 propiedades no eliminadas (activas, pausadas, vendidas o rentadas).
  • Si un Cliente con plan pagado solicita cambiar a Plan Gratuito:
  • Conserva el servicio pagado hasta el término del mes en curso.
  • No genera reembolso por los días restantes.
  • Al momento de la renovación debe tener como máximo 2 propiedades en su inventario total.
  • Si al llegar la fecha de renovación conserva 3 o más propiedades no eliminadas, la migración a gratuito no se aplicará, no se cobrará el plan y la cuenta entrará en el Periodo de Gracia de 5 días en Modo Solo Lectura para su regularización.

6. Conversión de Modo Agencia a Modo Independiente

  • La conversión nunca es automática; requiere solicitud expresa del Administrador principal.
  • Efectos Previos de la Conversión: Se notifica previamente que los agentes vinculados perderán acceso a la organización, las herramientas multiagente se desactivarán y todas las propiedades asignadas a los agentes se transferirán a la cuenta del Administrador principal. Ninguna propiedad se borra durante este proceso.
  • La cuenta adoptará las tarifas del Plan Independiente (mínimo 10 propiedades) o podrá solicitar el cambio a Plan Gratuito (máximo 2 propiedades).

7. Desvinculación Individual de Agentes

  • El Administrador de una Agencia puede desvincular a un agente individual en cualquier momento.
  • Antes de confirmar la baja, el sistema permitirá reasignar las propiedades de dicho agente a otros colaboradores de la agencia o al Administrador principal.
  • Los accesos del agente se deshabilitarán y sus datos de perfil/acceso se resguardarán en estado inactivo (soft delete) durante 30 días para cualquier aclaración operativa antes de su purga definitiva.

8. Cancelaciones y Política de No Reembolso

  • Autoservicio de Cancelación: El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de facturación o remitiendo un correo a info@conex.mx. La cancelación detiene cobros futuros y el servicio se mantiene activo hasta concluir el ciclo pagado en curso.
  • Regla General de No Prorrateo: En virtud de que la capacidad contratada permanece disponible durante todo el ciclo facturado, no proceden reembolsos proporcionales ni devoluciones por días o capacidades no utilizadas.
  • Supuestos Excepcionales de Reembolso: Conex emitirá reembolsos únicamente en los siguientes supuestos:
  1. Cargos Duplicados o Erróneos: Imputables a la pasarela de pagos o a la Plataforma, reportados dentro de los 30 días naturales posteriores al cargo.
  2. Interrupción Crítica del Servicio: Falla continuada de los servidores imputable a Conex por más de 72 horas consecutivas que impida por completo la utilización del sistema.
  3. Mandato Legal: Resoluciones fundadas emitidas conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
  • Todo reembolso aprobado se procesará a través del medio de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Volver al inicio