Documento legal vigente

Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Conex

Versión: 1.0

Fecha de entrada en vigor: 15 de septiembre de 2026

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Bienvenido a Conex. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma de software como servicio (SaaS), aplicaciones web, móviles y herramientas tecnológicas operadas bajo la marca comercial Conex (en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”), titularidad de Rosa Nelly De Alejandro Loera (en adelante, el “Titular” o “Conex”), con domicilio convencional para oír y recibir notificaciones en: Calle Talia 384, Colonia Contry Tesoro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64770, México. Contacto de atención legal y soporte: info@conex.mx, teléfono: +52 (81) 8604 9424. Los datos de identificación fiscal se proporcionarán dentro de los comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) emitidos conforme a las leyes tributarias aplicables.

Al registrarse, acceder a la Plataforma o contratar cualquier plan, usted (en adelante, el “Usuario”, “Cliente” o “Agencia”) declara bajo protesta de decir verdad que cuenta con plena capacidad legal para contratar y que acepta quedar expresamente vinculado por estos Términos, nuestro Aviso de Privacidad Integral y la Política de Cancelación, Reembolsos y Renovaciones.

1. Naturaleza del Servicio y Deslinde Inmobiliario

1.1. Naturaleza del Software: Conex es una herramienta tecnológica en la nube destinada a la administración operativa, gestión de contactos (CRM), catálogos digitales de inmuebles, tarjetas digitales y perfiles profesionales para agentes y agencias inmobiliarias.

1.2. Deslinde de Intermediación Inmobiliaria: Conex NO es una agencia inmobiliaria, bróker, corredor público, agente de bienes raíces ni fedatario público. Conex no interviene, asesora, promueve ni forma parte de las operaciones inmobiliarias (compraventas, arrendamientos, promesas, comisiones o cesiones) que los Usuarios acuerden entre sí o con terceros.

1.3. Exclusión de Custodia Financiera: Conex no custodia, retiene, transfiere ni garantiza depósitos en garantía, apartados, anticipos, enganches ni comisiones derivadas de transacciones inmobiliarias.

1.4. Cumplimiento de la NOM-247-SE-2021: Toda publicidad, precio, condiciones jurídicas y características de los inmuebles que el Usuario capture en la Plataforma son de su exclusiva responsabilidad. El Usuario se obliga a que sus publicaciones cumplan rigurosamente con los estándares de veracidad, claridad y legalidad previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la NOM-247-SE-2021.

2. Capacidad Contratada y Fichas Inmobiliarias

2.1. Concepto de Ficha de Registro Inmobiliario: Cada unidad de capacidad contratada corresponde a una única Ficha de Registro Inmobiliario, entendida como el espacio digital individualizado destinado a describir un inmueble físico específico por su ubicación y características.

2.2. Cómputo Total del Inventario: Para el cómputo de la capacidad contratada, se contabilizan todas las Fichas de Registro Inmobiliario no eliminadas existentes en la cuenta, lo cual comprende indistintamente fichas en estado:

Activo / Publicado en catálogo web.
Pausado o en borrador.
Vendido, rentado o cerrado (mientras permanezcan en el inventario histórico).

2.3. Prohibición Estricta de Reciclaje y Fraccionamiento Fraudulento: Queda expresamente prohibido:

Sobrescribir o alterar los datos sustanciales de una ficha de un inmueble ya vendido, rentado o cerrado para anunciar un inmueble distinto, con el fin de evadir la capacidad contratada.
Publicar múltiples unidades privativas, lotes o departamentos independientes dentro de una misma ficha genérica. Cada unidad en venta o renta requiere su propia Ficha de Registro Inmobiliario individual.
La detección de estas prácticas facultará a Conex para desactivar la ficha infractora o suspender temporalmente el catálogo hasta la regularización de la cuenta.

2.4. Conservación de la Capacidad Contratada: Conex cobra por la capacidad de infraestructura contratada y reservada, no por agentes, contactos ni herramientas utilizadas. Si el Cliente utiliza menos propiedades de las contratadas, la capacidad no se reduce automáticamente: el Cliente conservará su capacidad y continuará pagando la tarifa asignada mientras no solicite y confirme formalmente una reducción o cambio de plan.

3. Planes, Tarifas y Reglas Comerciales

3.1. Plan Gratuito

Capacidad Máxima: Hasta 2 (dos) Fichas de Registro Inmobiliario no eliminadas en total.
Transición desde Plan Pagado: Requiere solicitud expresa del Cliente y que, a la fecha de corte del ciclo, el inventario total contenga como máximo 2 fichas no eliminadas (no basta con pausarlas).
No genera reembolsos por el periodo pagado en curso y conserva el servicio pagado activo hasta el corte.
Si llegada la fecha de renovación la cuenta registra 3 o más fichas no eliminadas, el cambio a gratuito no surtirá efectos, no se aplicará cobro y la cuenta entrará en el Periodo de Gracia descrito en la Cláusula 5.

3.2. Plan Independiente

Capacidad Mínima Contratada: 10 (diez) fichas inmobiliarias.
Estructura Tarifaria Mensual (más IVA):
Base (hasta 10 fichas): $350.00 MXN mensuales.
Fichas 11 a 49: $35.00 MXN mensuales por cada ficha en este rango.
Fichas 50 a 99: $33.00 MXN mensuales por cada ficha en este rango.
Fichas 100 en adelante: $30.00 MXN mensuales por cada ficha en este rango.
Si una cuenta en Plan Independiente mantiene menos de 10 fichas pero conserva este plan, continuará facturándose el mínimo de $350.00 MXN mensuales (más IVA) hasta que solicite formalmente su cambio a Plan Gratuito.

3.3. Plan Agencia

Capacidad Mínima Contratada: 15 (quince) fichas inmobiliarias. Incluye herramientas colaborativas multiusuario sin costo por agente adicional.
Estructura Tarifaria Mensual (más IVA):
Base (hasta 15 fichas): $525.00 MXN mensuales.
Fichas 16 a 49: $35.00 MXN mensuales por cada ficha en este rango.
Fichas 50 a 99: $33.00 MXN mensuales por cada ficha en este rango.
Fichas 100 en adelante: $30.00 MXN mensuales por cada ficha en este rango.
Una Agencia puede tener menos de 15 fichas sin que Conex la convierta automáticamente a cuenta Independiente ni deshabilite sus agentes. Se facturará el mínimo de $525.00 MXN mensuales (más IVA) mientras conserve el modo Agencia.

4. Aumentos, Reducciones y Régimen de Agencias

4.1. Aumentos de Capacidad

El Cliente puede solicitar un aumento de capacidad en cualquier momento.
No genera cobro prorrateado durante el periodo actual. La nueva tarifa y la capacidad ampliada se cobran y consolidan al inicio del siguiente ciclo de renovación.
La Plataforma permitirá capturar borradores para la nueva capacidad, pero su publicación quedará formalizada con el cobro del nuevo ciclo.

4.2. Reducciones de Capacidad

El Cliente puede solicitar una disminución en su capacidad contratada para el siguiente ciclo.
Validación de Inventario al Corte: Para que la reducción aplique al renovar, el número total de fichas no eliminadas debe ser igual o menor a la nueva capacidad solicitada.
Si al renovar conserva más fichas de las solicitadas, la reducción no se aplicará, no se cobrará la tarifa reducida y la cuenta entrará en el Periodo de Gracia descrito en la Cláusula 5. Conex nunca borrará propiedades de forma automática.

4.3. Conversión de Agencia a Independiente

Se efectúa únicamente mediante solicitud expresa del Administrador principal.
Efectos al Corte del Ciclo: La solicitud se programa de inmediato, pero surte efectos operativos y económicos en la siguiente fecha de corte:
Todas las fichas de los agentes se transfieren a la administración directa del Administrador principal.
Los agentes vinculados son desvinculados de la organización.
Las herramientas multiagente quedan desactivadas.
Ninguna propiedad es eliminada automáticamente.
La cuenta renueva bajo las tarifas del Plan Independiente (mínimo 10 fichas).

4.4. Régimen de Relaciones Internas y Deslinde entre Agencia y Agentes

Independencia Jurídica: La relación contractual, laboral, civil, mercantil o de comisión entre una Agencia y sus agentes vinculados pertenece exclusivamente al ámbito privado entre dichas partes. Conex no es patrón, socio, comisionista ni mediador.
Administración y Titularidad: Quien ostenta el rol de Administrador controla la cuenta, inventarios, permisos y bases de datos del CRM.
Desvinculación Individual de Agentes: El Administrador puede dar de baja a un agente individual en cualquier momento. Antes de confirmar, el sistema le permitirá reasignar las propiedades de dicho agente a otros colaboradores de la agencia o al Administrador principal. Los accesos del agente se cancelarán y sus datos se mantendrán en estado inactivo (soft delete) durante 30 días para aclaraciones antes de su purga definitiva.
Indemnidad: La Agencia y los agentes se obligan de manera recíproca a sacar en paz y a salvo a Conex frente a cualquier reclamación laboral, mercantil o de comisiones derivada de sus relaciones internas o de la desvinculación de un agente.

5. Renovaciones, Validación y Periodo de Gracia

5.1. Avisos Preventivos de Renovación: Conex enviará un correo electrónico preventivo con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación a la fecha de cobro recurrente, desglosando capacidad contratada, fichas registradas, monto antes de IVA, impuestos aplicables, total y fecha de cobro.

5.2. Periodo de Gracia (5 Días en Modo Solo Lectura): Si llegada la fecha de renovación el Cliente solicitó una reducción o migración a Plan Gratuito pero conserva más fichas de las autorizadas:

No se efectuará el cobro con la tarifa reducida.
Conex NUNCA borrará fichas de propiedades de manera automática.
La cuenta entrará en un Periodo de Gracia de 5 (cinco) días naturales en Modo Solo Lectura.
Durante estos 5 días, el catálogo público web (conex.mx/tu-agencia) se mantendrá temporalmente en pausa con un aviso de mantenimiento, evitando cobros no autorizados y entrada de prospectos a inmuebles en depuración.
El Cliente conservará acceso administrativo a su panel para: (i) depurar manualmente las fichas excedentes y permitir la renovación reducida, o (ii) autorizar la renovación con la capacidad previa.
Si transcurren los 5 días de gracia sin regularización, la cuenta pasará a suspensión administrativa.

6. Pagos, Facturación y Ausencia de Reembolso

6.1. Moneda e Impuestos: Las tarifas se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) más el 16% de IVA aplicable en términos de ley.

6.2. Pasarela de Pago: Los cobros recurrentes se procesan mediante Stripe Payments México, S. de R.L. de C.V. Conex no recopila ni almacena datos completos de tarjetas de pago.

6.3. Facturación Electrónica (CFDI): Conex emitirá el CFDI correspondiente a través de Facturama, S.A.P.I. de C.V. a los Clientes que ingresen sus datos fiscales en el panel de facturación.

6.4. Cancelaciones y Política de No Reembolso: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El servicio se mantendrá activo hasta el último día del ciclo pagado. No procederán reembolsos parciales o proporcionales por días o capacidades no utilizadas, salvo en los siguientes supuestos expresos:

Cargos duplicados imputables al procesador de pagos o a la Plataforma.
Interrupción crítica y continuada de los servidores imputable a Conex por más de 72 horas consecutivas.
Supuestos legales irrenunciables previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Asistencia de Inteligencia Artificial (DeepSeek)

Conex provee herramientas de redacción asistida mediante modelos de lenguaje (DeepSeek).

Privacidad y Parámetros: La herramienta procesa exclusivamente parámetros físicos y amenidades del inmueble. Bajo ninguna circunstancia se envían nombres, correos, teléfonos ni notas de CRM a la IA.
Sugerencias no vinculantes: Los textos generados son simples sugerencias y no se publican automáticamente. El Usuario debe validarlos, editarlos y autorizarlos personalmente, asumiendo plena responsabilidad sobre su veracidad legal y comercial.

8. Límite de Responsabilidad e Indemnidad

8.1. Exclusión de Lucro Cesante: El Servicio se presta "tal cual" y según disponibilidad técnica. En la máxima medida permitida por la ley mexicana, Conex no será responsable por fallas de conectividad a internet, caídas de proveedores de nube (Supabase, Vercel, Cloudflare, Resend) ni causas de fuerza mayor. Conex no responderá en ningún caso por lucro cesante, pérdidas comerciales, operaciones inmobiliarias frustradas, comisiones no cobradas ni daño moral.

8.2. Tope de Responsabilidad: La responsabilidad patrimonial total acumulada de Conex frente al Cliente por cualquier reclamación contractual o extracontractual quedará estrictamente limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente durante el mes inmediato anterior al suceso.

8.3. Indemnidad Inmobiliaria: El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo a Conex frente a cualquier reclamación, queja ante PROFECO o demanda promovida por terceros o autoridades a causa de la información, fotografías, licencias, condiciones o precios de los inmuebles publicados en su cuenta.

9. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia administrativa de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en su defecto, a los tribunales competentes en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

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